戏说货物跟踪信息化发展进程,科技助力物流服务闭会升

时间:2019-02-22       浏览次数:

跟踪的方法就是,电话+Excel。Excel表中包含四个部分:基本的订单信息,车辆跟司机的相关信息,收货客户的联系人及接洽方式,车辆位置信息。其中,第四部分的信息就是需要客服职员通过电话(座机)去询问司机后填上去的。

大家能够对照下自己的企业,在货物跟踪方面,信息化建设目前处于哪个阶段。

做三方物流的搭档们,这两年干的尤为辛苦。因为大局部客户在新一轮的招标中,除了关注价格以外,也对物流服务进程中的“闭会”提出了更多的请求,比如,起码要能做到货物状况的实时查问。

车辆的在途信息,客服人员通常会按照终端客户(即收货人)的恳求,比喻,每天反馈几次,反馈的形式是电子邮件、电话还是短信等。客服人员之间个别会依照不同的运输线路进行分工,这种方式,除了便于三方物流企业内部考核之外,更主要的是,当客服人员跟终端客户的交流,达到一定时间当前,很容易建立信任度。

这种须要的提出,全是拜快递的同行所赐。每一个破费者,包括咱们所服务的甲方以及终端客户,都很享受货物在途时,可能实时查到运送状态的觉得。这一点恰好满足了人类天性中的掌控欲。所有尽在把持之中,真好!

说到掌控,切实早在十年前,三方物流的错误们就已经开始在做这件事件了,重要是对运输过程进行跟踪。在我看来,这个跟踪方式大抵经历了5个阶段。

接到新的运输名目后,三方物流企业在设置人员的组织结构时,除了车辆调度、运输现场之外,通常还要设一个特别的岗位??客服。这个岗位的主要职责就是跟踪车辆的状态、对影响时效的情况进行预警并协调处决、定期向客户反馈,以及到货前的预约。

你懂的,关系好了,有很多事件就不那么麻烦了,比方由于堵车导致车辆晚到时,只有提前跟终端客户打个号召,他们就不至于将此事投诉给你的甲方了。

V1.0版,车辆+电话+Excel